烟草商业企业“产业路由器”新零售模式探索与(2)

实现了三个链接：一是连接零售商和商品(信息)。“和润易购”平台将商品的品牌、功能、质量、价格等信息传递给零售商，让零售商的选择余地大大扩展，从100多个SKU扩展到近个。二是连接零售商、经销商和厂家。通过平台经销商和厂商的覆盖面可以扩大10倍以上，拥有了巨大增量市场，并且，不打破现有的营销体系，有效避免了利益冲突。对厂家，缩短了商品销售链条，成本大幅降低、渠道控制力显著提高。三是零售商之间的连接。通过定期召开自律互助小组会议，紧密连接了各个零售商。在此基础上，通过引导自律小组联合采购、厂家参加小组会议等方式，让零售商获取更大的收益。通过探索，有利于进一步密切批零关系[3]。

体现了四个特色：一是建立了电子围栏。零售商户在注册账户时，需要标明自己的供应商；供应商在入驻时，需要在电子地图上标明自己的经销区域，在零售商购买商品时，只能看到能够供给自己所在区域的经销商，保护了原有的市场生态。二是践行“五不”政策，就是不碰商品、不做经销商、不干涉上下游的商品经营和价格政策、不切割渠道利润、不打破生态，实施撮合交易，只为供应链提供增值服务，为广大零售商户提供一站式采购。三是推广普惠金融。打造“和润易付”金融服务平台，为上下游客户提供金融服务，零售商在使用借记卡、信用卡等基础上，增加信用支付方式，就是基于烟草历史数据的授信，使用银行资金垫付客户烟款，以更好的服务零售商户，实现零售商不占用自己的资金购买货物。四是统仓统配。依托壹号仓统仓统配功能，为零售商提供一站式送货服务，经销商的商品实施入库，降低了经销商的成本，也有效保证了商品的真实性。科学测算最优仓储空间，采用自动化立体库最优，运行费用与传统仓储模式基本持平[4]同时，在现代物流的指引下，特别是新兴物流技术和运营模式的引入，探索烟草多元化经营发展模式，有助于烟草经济再次增长[5]。

2.第二阶段是提供“赋能”服务，结合云POS系统，建立面向消费者的交易平台，帮助零售商户增加获客。消费者可以在平台提供会员管理、物流在途、退换货、售前咨询、充值、社交传播等服务。待B2B模式运营成熟后，逐步向B2C延伸。

(1)消费者调查。通过微信、微博等平台，借助专销人员日常拜访推广自营 APP。对公众账号的关注消费者进行多种形式的市场调查:如电子问卷、投票等,对消费者的消费习惯等进行摸底。

(2)线上活动。充分利用已有平台,在烟草官方公众号、微博等平台,举行抽奖或者发放红包的活动,同时将商品的图片放置到背景或者活动里,从而在消费者范围内起到广泛的宣传作用;还可设置签到积分功能,按次数或频率予以奖励。

(3)点评。可以借鉴美团、大众点评等线上平台,对商品的包装、味道、购买便捷性等进行15个字以上的点评,对于质量高的评论予以奖励。

(4)融入新购物模式。探索拼团、众筹、砍价等新零售模式应用，选取优质零售商，帮助与最新的消费潮流接轨，提高经营能力和盈利水平，打造标杆，实现以点带面，全面辐射。

(5)赋能零售商。结合云POS和“和润易购”平台，帮助零售商户开展社群、会员运营管理，让传统零售商户升级升维，增强和用户互动的频度和质量，把低频变高频。同时定期对优质零售商进行培训，用互联网思想和工具武装，拉开与周围小店差距，实现业绩增长，提高忠诚度和配合度。

3.第三阶段是提供“升级”服务，通过B2F，B就是代表小商户，因为它代表存量的订单，存量订单背后就是客户需求。以它为龙头，团结并全面赋能碎片化的需求端b，通过这些小b，深度连接闲置的供给侧f端的头部资源，高频、刚需、海量的流量为切入，通过实时连接、智能配对，形成流量垄断和价值洼地创造一个全新的产业模型。找到b跟f，其实都只要找到头部的20%，不要指望把100%的b、f都带上，一定是帮助一部分先进生产力的代表，淘汰和边缘化一部分这些落后生产力的代表，形式规模化的议价能力，最重要的是要全面深度赋能。同时，要大力培养人才，发展电子商务要有一批能够整合物流功能，协调物流业务，组织物流运作的管理人才[6]。

未来，还将在线下探索“和润易购”连锁便利店经营，线上通过“和润易购”提供场景连接，线下探索“和润易购”连锁便利店经营，致力于将烟草的资源优势转变为竞争优势。同时向物流和金融的扩展，打造物流路由器和金融路由器，从而团结潍坊全体零售商以及经销商、品牌商、厂商、保险机构、金融机构等方方面面，形成多边共赢的格局。

文章来源：《数字与缩微影像》 网址: http://www.szyswyx.cn/qikandaodu/2020/0814/374.html